Inhalt der Veranstaltung:
Begleitende Übung zur Vorlesung Services zum Erwerb von Kenntnissen und Fähigkeiten aus dem Bereich Dienstleistungsmanagement, u.a. Grundbegriffe des Dienstleistungsmanagements, Bedeutung der Kundenorientierung und Qualität von Dienstleistungen.
Ziel der Veranstaltung:
- Vertiefung der Vorlesungsinhalte
- Wiederholung grundlegender Zusammenhänge und Definitionen
- Veranschaulichung durch Übungen und Beispiele
- Trainer/in: Walburga Hoffmann
Semester: WiSe 2018/19