Im Rahmen von Vorlesungs- und Übungsteilen werden verschiedene theoretische Ansätze und empirische Befunde behandelt:
- Besonderheiten von Service Innovationen im Vergleich zu Produktinnovationen
- Interne und externe Determinanten von Service Innovationen
- Rolle von Kunden bei Service Innovationen (Konzept von Open Innovation und Co-Creation)
- Akzeptanz und Diffusion von Service Innovationen
- Trainer/in: Walburga Hoffmann
Semester: SoSe 2019