Inhalt der Veranstaltung:

Begleitende Übung zur Vorlesung Services zum Erwerb von Kenntnissen und Fähigkeiten aus dem Bereich Dienstleistungsmanagement, u.a. Grundbegriffe des Dienstleistungsmanagements, Bedeutung der Kundenorientierung und Qualität von Dienstleistungen. 

Ziel der Veranstaltung:

  • Vertiefung der Vorlesungsinhalte
  • Wiederholung grundlegender Zusammenhänge und Definitionen 
  • Veranschaulichung durch Übungen und Beispiele

Semester: WiSe 2019/20