Inhalt der Veranstaltung:
Begleitende Übung zur Vorlesung Services zum Erwerb von Kenntnissen und Fähigkeiten aus dem Bereich Dienstleistungsmanagement, u.a. Grundbegriffe des Dienstleistungsmanagements, Bedeutung der Kundenorientierung und Qualität von Dienstleistungen.
Ziel der Veranstaltung:
Vertiefung der Vorlesungsinhalte, Wiederholung grundlegender Zusammenhänge und Definitionen sowie Veranschaulichung durch Übungen und Beispiele.
- Trainer/in: Hoffmann Walburga
Semester: WT 2016/17